Sipariş hazırlama, kargo, teslimat, cayma hakkı ve iade süreçlerimizi açık ve erişilebilir biçimde paylaşıyoruz.
Siparişler stok ve operasyon durumuna göre onay sonrası en kısa sürede hazırlanır.
Gönderiler anlaşmalı kargo firmaları ile teslimat adresine yönlendirilir; ortalama teslimat süresi 1-3 iş günüdür.
Mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak üzere kullanılmamış ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz.
Siparişleriniz ödeme onayının ardından stok durumu, sipariş yoğunluğu ve teknik kontrol süreçleri dikkate alınarak işleme alınır.
Tedarik veya ön sipariş statüsündeki ürünlerde hazırlık süresi değişebilir. Bu gibi durumlarda müşteri bilgilendirmesi sipariş sırasında veya sonrasında destek kanallarımız üzerinden yapılır.
Siparişler ödeme onayının ardından en geç 1 iş günü içinde kargoya verilir. Ortalama teslimat süresi, kargo firmasına ve teslimat adresine bağlı olarak 1-3 iş günüdür.
Teslimatlar, sipariş sırasında bildirilen adrese anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır. Kargo firması, bölgesel operasyon veya resmi tatil kaynaklı gecikmeler yaşayabilir.
Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgisi paylaşılır. Teslimat anında paketin dış ambalajını kontrol etmeniz ve hasar tespit etmeniz halinde kargo görevlisiyle tutanak düzenlemeniz önerilir.
Teslimat sonrasında fark edilen eksik ya da hasarlı ürünler için destek ekibimizle vakit kaybetmeden iletişime geçebilirsiniz.
Tüketici mevzuatı kapsamında, yasal istisnalar dışında kalan ürünler için teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır; cayma hakkı kapsamındaki iadelerde müşteriden iade gönderim bedeli alınmaz.
İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal kutu ile aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Fatura veya sipariş bilgisi iade sürecine eşlik etmelidir.
Mevzuat gereği bazı ürünler cayma hakkı dışında kalabilir. Ürünün niteliğine göre değerlendirme yapılır.
